POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En Bexperiens S.A.S, estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que desees cancelar un servicio. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución:
1. Devoluciones:

Tienes un período de 24 horas antes de la fecha y hora de inicio del servicio para solicitar una devolución o cancelar un servicio.
Si solicitas una devolución dentro del plazo de 24 horas, te reembolsaremos el 50% del costo total de la prestación del servicio. Esto significa que recibirás la mitad del monto del valor total del servicio.

2. No presentados (No show):

Toda reserva confirmada que no se presente el día previsto de llegada, tendrá un cargo por penalidad equivalente al total de los costos de dicha reserva, es decir, el 100% de la totalidad del servicio. No aplican reembolsos si el cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarse hasta el lugar donde se tomará el tour.

3. Política de Retracto:

Cuando reserve nuestros servicios a través cualquiera de nuestras líneas antes mencionadas, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los 30 días calendarios siguientes al ejercicio del retracto.
Procedimiento para solicitar una devolución: Para solicitar una devolución antes del plazo de 24 horas, por favor, contáctanos a través de comercial@bexperiens.com y proporciona la información de tu compra, incluyendo el número de orden y una breve descripción de la razón de la devolución.Consideraciones importantes:
Los reembolsos se procesarán dentro de 15 días hábiles después de recibir tu solicitud de devolución.Los servicios cancelados deben cumplir con nuestras políticas de cancelación especificadas en los términos del servicio.Esta política de devolución es aplicable a todos los productos y servicios vendidos por Bexperiens S.A.S. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

CAMBIOS DE FECHA: 

Los cambios de fecha o cancelaciones de reservas, serán recibidos únicamente en un periodo de 30 días hábiles antes de la fecha en que se prestaría el servicio, en caso contrario se impondrá penalidad por el 30 % del valor total de su reserva. Todo cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción, un cargo por gastos administrativos de $60.000 COP, además de los incrementos por cambios de tarifa o temporada.

EXCEPCIONES POR ACCIDENTES O HOSPITALIZACIONES:

No aplica penalidad para caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud escrita de exoneración debe acompañarse del correspondiente soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días corridos contados a partir de la fecha inicial del viaje anexando los siguientes documentos para tramitar un estudio de exoneración: Por muerte: Acta de defunción. Registro civil de nacimiento de cada pasajero. Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho. Por enfermedad: Soporte médico o Incapacidad médica firmada y sellada por médico tratante. Fotocopia de la cédula de ciudadanía de los pasajeros a exonerar. Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho. La exoneración no exime del cobro de la tarifa administrativa de $60.000 COP.